Uitgelezen momenten om te beginnen:
Met branding (het maken van een sterk merk) kun je niet vroeg genoeg beginnen. Eigenlijk maakt het niet uit in welke fase je onderneming verkeert, maar er zijn wel een aantal logische momenten waarop organisaties besluiten het roer om te gooien.
- Bij fusie of overname
- Bij een strategische koerswijziging
- Na imagoproblemen
- Bij verzelfstandiging of privatisering
- Na directiewisseling of managementbuy-out
- Tijdens een economische crisis
een sterk merk wat is dat?
Voorbeelden van sterke merken kennen we allemaal. Apple, Porsche, Dreft, Coca Cola. Waarom zijn ze sterk? Daarover kun je boeken vol schrijven, maar wat ons betreft komt het hierop neer: Sterke merken doen een belofte én maken die waar.
Beloftes doen is geen kunst, beloftes waarmaken des te meer. Een sterk merk is meer dan een consequent doorgevoerde huisstijl. Een sterk merk komt voort uit een diepe innerlijke overtuiging in de organisatie. De gevolgen van die overtuiging komen tot uiting in alles(!) wat de organisatie doet, nalaat, zegt of laat zien.
Bedenk wel dat het merk vooral tussen de oren van je (potentiële) klanten zit. Waar vroeger een merk slechts een brandplek was om het eigendomsrecht van koeien te onderscheiden, is een sterk merk van vandaag een complex aan gedachten, emoties, beelden en ervaringen die klanten ervaren bij het product of de dienst van de betreffende organisatie.
merk maken
Of je nou pindakaas verkoopt of juridisch advies, ergens in de loop van het acquisitietraject moet een klant voor jouw merk kiezen. In de ideale wereld hoeft hij dat maar een keer te doen. Daarna komt hij altijd bij je terug.
Jammer genoeg leven we niet in de ideale wereld. In veel gevallen moeten of willen klanten steeds opnieuw ‘kiezen'. Het boeiende is dat mensen wel van keuze houden maar niet van kiezen. Van kiezen krijgen ze kiespijn.
Wanneer jouw organisatie/dienst/product een sterk merk is, is het voor je klant gemakkelijker om voor jou te kiezen. Sterker nog: hoe sterker je merk, hoe meer je klanten zich als ambassadeurs voor jou gaan opstellen: zij verkopen jou!
Hoe maak je kiezen makkelijker? Door ervoor te zorgen dat elke ervaring die een klant met je opdoet, zijn goede gevoel bij jou bevestigt. Als je daarin slaagt, wordt je logo (het merkteken van vroeger) de bevestiging van de zekerheid: "het zit wel goed".